Destek Hizmetleri Müdürlüğü Strateji Geliştirme ve Raporlama Birimi tarafından 12 Aralık 2024 tarihinde başlatılan ve iki hafta süren ankete 4 bin 621 vatandaş katıldı. Anket, sosyal medya ve SMS duyurularıyla geniş kitlelere ulaştırıldı.
Ayrıca, 2025-2029 Stratejik Planı kapsamında yapılan Stratejik Plan Dış Paydaş Anketi’ne ise 4 bin 104 kişi katılım sağladı. Gerçekleştirilen bu anketler, vatandaşların memnuniyet düzeylerini ve beklentilerini ölçerek belediyenin gelecekteki hizmet planlamasına önemli katkılar sunmaktadır.
MEMNUNİYET ORANLARINDA BÜYÜK DEĞİŞİKLİK
Anket sonuçlarına göre 2024 yılının ilk ve ikinci altı ayı arasında vatandaşların memnuniyetinde belirgin bir artış yaşandı. Yılın ilk altı aylık döneminde belediyeyi hizmetlerinden memnun olanların oranı %18 iken, ikinci altı aylık dönemde bu oran %40’a yükseldi. Kararsız olanların oranı %19’dan %13,4’e gerilerken, memnun olmayanların oranı %19’dan %8’e düştü.
ULAŞIM VE TRAFİK HİZMETLERİNE TALEP ARTIYOR
Vatandaşlara hangi hizmetlerin öncelikli olması gerektiği sorulduğunda, ulaşım ve trafik hizmetleri öne çıktı. 2024 yılının ilk altı aylık döneminde %25 olan Trafik ve Ulaşım Hizmetleri talebi, ikinci altı aylık dönemde %57’ye yükseldi.
Alt yapı hizmetleri ikinci sırada yer alırken, kültür ve sanat hizmetlerine olan ilgi de artış gösterdi. Yılın ilk altı ayında beşinci sırada bulunan kültür-sanat hizmetleri, ikinci altı ayda üçüncü sıraya yükseldi.
Temizlik hizmetleri öncelik sıralamasında %13’ten %4’e düşerken, Zabıta hizmetleri en düşük öncelikli hizmet olarak %5’ten %2 seviyesine geriledi. Bu veriler, ulaşım ve trafik hizmetlerinin vatandaşlar için en önemli hizmet alanları haline geldiğini göstermektedir.
TOPLU TAŞIMA HİZMETİNDE İYİLEŞME DİKKAT ÇEKTİ
Toplu taşıma hizmetlerine ilişkin memnuniyet seviyelerinde de olumlu bir gelişme görüldü. 2024 yılının ilk altı ayında toplu taşımadan çok memnun olanların oranı %6 iken, ikinci altı ayda bu oran %15’e yükseldi. Memnun olanların oranı %20’den %29’a çıkarak gözle görülür bir iyileşme kaydetti.
Kararsız olanların oranı %32’den %24’e gerilerken, memnun olmayanların oranı %38’den %32’ye düştü. Bu sonuçlar, toplu taşıma hizmetlerinde yapılan iyileştirme çalışmalarının vatandaşlar tarafından olumlu karşılandığını göstermektedir.
BELEDİYEYE VERİ PAYLAŞIMI KONUSUNDA OLUMLU GERİ DÖNÜŞ
Afyonkarahisar Belediyesi’nin internet sitesindeki veri paylaşımlarına ilişkin memnuniyet seviyesi de artış gösterdi. 2024 yılının ilk altı ayında belediye internet sitesinden çok memnun olanların oranı %15 iken, ikinci altı ayda bu oran %29’a yükseldi. Memnun olmayanların oranı ise %10’dan %7’ye düştü.
